Kunstmatige intelligentie (AI) is overal. Misschien heb je zelf al eens gespeeld met een slimme chatbot op je website om vragen van klanten op te vangen buiten openingstijden. Ideaal voor de efficiëntie, maar de Europese Unie trapt nu op de rem als het gaat om onduidelijkheid. Met de komst van de nieuwe AI-wet (specifiek Artikel 50) is ‘stiekem’ AI gebruiken verleden tijd. Wat betekent dit voor jouw MKB-bedrijf?

Geen paniek, je hoeft je handige tools niet direct offline te halen. De kern van de nieuwe wet is eigenlijk heel nuchter en draait om één woord: eerlijkheid.

Je bezoeker mag niet meer voor de gek gehouden worden

Artikel 50 van de Europese AI Act verplicht ondernemers om transparant te zijn. Als een klant op jouw website chat met een geautomatiseerd systeem, moet direct duidelijk zijn dat het om AI gaat.

Het is dus voorbij met de chatbots die zich voordoen als “Klantenservice Medewerker Linda”, inclusief een nep-fotootje. Ook als je beelden of video’s genereert met AI en deze gebruikt voor je marketing, moet je in bepaalde gevallen vermelden dat het niet ‘echt’ is. Mensen hebben simpelweg het recht om te weten met wie (of wat) ze zakendoen.

Waarom dit eigenlijk heel goed nieuws is

We snappen dat nieuwe wetten vaak klinken als extra papierwerk en technische aanpassingen. Maar zeker hier in de regio Midden-Limburg is lokaal vertrouwen je grootste goed. Mensen doen het liefst zaken met mensen.

Als een klant erachter komt dat hij door een computer voor de gek is gehouden, is het vertrouwen weg en gaat de deur dicht. Door juist direct en eerlijk aan te geven: “Hoi! Ik ben de virtuele assistent van [Jouw Bedrijf]. Ik beantwoord je vraag, of stuur het door naar mijn menselijke collega’s”, wek je direct sympathie op. Je bent professioneel én eerlijk.

Wij de regeltjes, jij je bedrijf

Wil je wel de voordelen van moderne technieken zoals AI op je website gebruiken, maar heb je geen zin in de juridische of technische hoofdpijn die daarbij komt kijken? Dat is precies waar wij voor zijn.

Met ons Digitale Ontzorging pakket zorgen we niet alleen dat je website veilig is en snel laadt, maar ook dat we tools inbouwen op een manier die klopt. Als wij een functie voor je installeren, zorgen we dat de disclaimers netjes staan, de techniek werkt en je website voldoet aan de richtlijnen van nu én de toekomst.

Klaar voor een moderne, eerlijke website die je klanten vertrouwen geeft? Laten we de mogelijkheden voor jouw bedrijf bespreken. De complexe techniek regelen wij, en de verse koffie staat klaar in Midden-Limburg!